Emmanuel Grenier, : « Cdiscount lance la location longue durée sur 1.000 produits »
Non. En revanche, les habitudes de consommation évoluent et nous nous y adaptons. Le Black Friday, en novembre, est par exemple devenu un rendez-vous important au détriment des soldes de janvier. Le début d’année est très encourageant pour Cdiscount. Nous continuons de gagner des parts de marché et profitons d’un élargissement fort de notre offre, en particulier dans la maison, le jouet et les loisirs. De plus, nous consolidons depuis l’année passée les ventes high-tech et de meubles des hypers du groupe Casino ce qui a un impact de 7 % de croissance d’activité sur le trimestre. Ce qu’il faut noter, c’est que nous avons dépassé la barre des 20 millions de visiteurs uniques par mois, avec 8,6 millions de clients actifs, que sur un an le nombre d’abonnés à Cdiscount à volonté (la livraison gratuite illimitée moyennant 29 euros par an, NDLR) a progressé de 33 % et que le poids de la place de marché sur nos ventes représente désormais 1/3 de l’activité de Cdiscount. Bref, il n’y a que des raisons d’être optimiste pour 2018.
Ces showrooms sont au nombre de 11 et seront 20 en juin. Sur 300 à 400 mètres carrés nous proposons les dernières nouveautés high-tech, nos meilleures promotions et également des produits de décoration et des meubles. C’est une première en hypermarché. En résumé, les meilleures ventes de Cdiscount sont disponibles en magasin avec des prix Internet mis à jour quotidiennement. Les rayons des Géant qui incluent ces showrooms voient leurs ventes progresser en moyenne de 25 %. C’est une incontestable réussite.
C’est un service que l’on peut obtenir en cinq minutes, grâce à notre partenaire Banque Casino, avec juste une pièce d’identité et un RIB. Nous en avons distribué plusieurs dizaines de milliers. Nous avions déjà lancé le paiement gratuit en quatre fois. Et nous annonçons aujourd’hui la location longue durée sur 1.000 produits, comme les téléphones ou les téléviseurs. Avec la revente du produit au bout de 24 mois, cela revient moins cher que l’achat en une fois. D’une façon générale, sur ces offres, nous sommes 15 % moins chers que nos concurrents. C’est l’ADN même de Cdiscount de démocratiser l’accès à la consommation pour tous les Français.
L’objectif est d’offrir une expérience client totale en étant toujours les moins chers. Le client peut se faire livrer rapidement dans un point relais à coût zéro. Mais nous pouvons aussi le livrer chez lui dans un créneau de deux heures et même installer le produit. Nous sommes les seuls à proposer le montage des meubles, l’installation d’un pare-douche, voire d’une cuisine entière ! On parle beaucoup de la qualité de service de nos concurrents, mais nous sommes les seuls à proposer aussi la livraison des gros produits dans la journée en Ile-de-France ou à Lyon. Et nous allons étendre la livraison en un jour des petits produits de 6 à 8 grandes villes d’ici à fin 2018. Nos colis prennent le TGV !
Nous avons beaucoup investi dans la qualité de service offerte à nos marchands. Et l’offre Fulfillment leur donne accès aux abonnés Cdiscount à volonté qui achètent quatre fois plus. C’est un attrait considérable. Nous proposons également à nos marchands, comme à nos fournisseurs et à des annonceurs de communiquer vers nos clients grâce à notre régie 3W. La monétisation de notre audience via la régie et par la marketplace est un élément majeur notre rentabilité.
Cet accord s’inscrit dans le cadre de la politique de partenariats du groupe Casino et c’est une très bonne nouvelle pour Monoprix. Notre priorité a toujours été l’offre non-alimentaire. C’est ce qui nous a d’ailleurs permis de devenir l’un des seuls vrais concurrents qu’Amazon possède dans un pays européen.
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