Banque de détail : des clients plus fidèles mais tentés par l’expérience digitale
La satisfaction des clients dans la banque de détail augmente, notamment grâce à la généralisation des services à distance, selon l’étude annuelle de Bain & Cie. Cela souligne la force du modèle de la banque digitale mais aussi les efforts des institutions traditionnelles dans ce domaine. L’atout clé reste la qualité du parcours client pour différencier les offres.