Salesforce table sur la servitisation de l’industrie

Passer du produit au service en ne commercialisant plus un seul équipement, mais aussi des services associés tel qu’un contrat de maintenance, une expertise, une prestation de monitoring ou de contrôle à distance… voire en facturant l’usage du matériel via un abonnement : c’est un nouveau modèle économique et une nouvelle tendance qui s’affirment désormais dans le secteur de l’industrie, selon le champion mondial de la gestion de la relation client, qui a conçu une solution pour faciliter aux industriels cette transformation.