Scandale sanitaire : comment Ferrero tente de se racheter auprès des consommateurs

Communication ou discrétion ? Face aux scandales sanitaires dans l’alimentation, la stratégie de crise des entreprises est complexe et diffère. Critiqué pour avoir tardé à réagir, le confiseur italien joue désormais la transparence. Pour restaurer son image de marque ternie, alors que des millions de produits Kinder ont été retirés du marché en France en avril après de nombreux cas de salmonellose détectés, le directeur général France de Ferrero, fait son mea culpa. Cette stratégie suffira-t-elle à restaurer l’image de marque du confiseur italien ? Explications.