« Il ne s’agit plus de renseigner les usagers sur leurs droits mais de leur apprendre à faire seuls les démarches en ligne »
[Naufragés du numérique] Les usagers des services publics sont de plus en plus éloignés de l’accueil physique et surtout encouragés à faire les démarches seuls en ligne, constate la politiste Nadia Okbani.