SNCF Connect : le fiasco profite à son concurrent Trainline (+28% de clients, +50% de billets), Djebbari tance la SNCF

Dimanche, le ministre délégué aux Transports a appelé la SNCF à « résoudre au plus vite » les dysfonctionnements de sa nouvelle appli SNCF Connect. Essayer de calmer la frustration des utilisateurs tout en montrant qu’il la prenait en compte, l’exercice est classique. Mais, au-delà de cette grogne – et de la détérioration de l’image de marque -, ce qui n’a pas été dit, c’est le risque pour la SCNF de voir les concurrents comme le britannique Trainline lui grignoter des parts de marché, en recrutement de clients et en ventes de billets…