TÉMOIGNAGES. « Ça ne décroche pas tout de suite, alors j’attends, j’attends… » : quand l’accès aux services publics par téléphone ressemble à un parcours du combattant

Les difficultés persistent pour ceux qui veulent joindre l’Assurance maladie ou la Caf par téléphone, d’après une enquête de 60 millions de consommateurs. Si les formalités sont bien souvent numérisées, près d’un tiers des Français ne s’estiment pas aptes à les réaliser en ligne.
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