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Satisfaire, c’est le moins que l’on puisse faire pour son client


Pour garantir la satisfaction de vos clients, il faut à la fois rester modeste dans la promesse qui leur est faite et les surprendre en proposant « plus » que ce qu’ils espèrent. En peu de mots, « underpromise & overdeliver! » Pour ce faire, quatre domaines sont à explorer, selon la nature de votre activité.
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